江西企业邮局:商超小店变身寄件驿站
太平洋在线邮局■■■■■“老张,楼下小店变成企业邮局的寄件点了,再也不用特意跑到驿站了。我刚好有几个网购退货,现在就拿去寄,顺便买点儿盐!”近日,家住江西省会昌县的刘阿姨高兴地和老伴儿分享着家门口的新变化。
■■■■■刘阿姨所说的小店是位于小区里的九生副食店,得益于会昌县企业邮局分公司在店内布放的自助寄递设备,如今,这家小店已悄然成为附近居民便捷寄件的“新站点”。小店拓展了服务功能,打通了服务群众的“最后50米”,店主对此也赞不绝口:“企业邮局自助寄件设备操作简单,一学就会。现在每天来寄件的居民不少,店里人气旺了,收入也比以前提高了。”
■■■■■近年来,江西省企业邮局分公司聚焦自助寄件项目拓展,应用“两大靶向法”细分市场,聚焦商超小店场景推动揽收量增长。截至6月12日,全省企业邮局累计布放自助寄件设备9311台,实现收入897万元。其中,商超小店场景布放3257台,实现收入245万元。
■■■■■“寄件宝”是抢占散户客户市场、提升寄递市场占比的利器。江西省分公司依托自助寄件设备便捷小巧、易用价廉的优势,提高邮件揽收效率,改善客户寄件体验。商超小店营业时间较长,特别是食杂店,关门时间普遍晚于社会驿站2小时以上,方便消费者寄件。对店家而言,可以通过加载寄件功能增加人流量、扩大营业额。经过市场分析,小区商超便利店成了全省企业邮局重点打造的高频场景之一。在设备布放过程中,以社会驿站为坐标,在社会驿站周边的通信营业厅、商超、服装店、鲜奶店等场所建设“自助寄件企业邮局驿站”,着力构建“3分钟便民寄件圈”。高安市企业邮局分公司在代投量大、人流密集的社区便利店布放设备110台,以“线上随时下单、站点即时分润”模式调动商户积极性。目前,月均收入超千元的站点达23个,设备日活跃率为51%,月活跃率为84%。
■■■■■江西省分公司坚持“‘建’上抓规范、‘管’上抓机制、‘用’上抓实效”的工作思路,规范设备布放、揽收、管理、考核的全流程,确保渠道建起来、用起来、活下来。明确“定期巡店、定期汰换、定期复盘”常态化管控机制,确保业务推进有人盯、有人管。建立揽投员、揽投部经理、项目负责人巡店帮扶及站点优化汰换和项目督导机制。其中,揽投员道段内“每日巡”,巡日常使用操作问题;揽投部站经理片区内“每周巡”,巡站主服务体验;项目经理辖区内“每月巡”,巡站主推进措施、推广收益、竞品动态。
此外,各单位通过每日通报,实时追踪指标情况,及时发现问题并督促整改;依托月度表彰,对每月揽收量前20名的站点,进行通报表彰;开展季度评选,挖掘创新案例与先进经验,树立标杆。赣州市企业邮局分公司聚焦设备活跃率、“零收入”设备占比和揽收量三大关键指标靶向发力,通过“日通报+月表彰+季评选”的组合拳,有效调动全员积极性,实现业务量稳步增长、服务质量持续提升,为自助寄件项目高质量发展注入强劲动能。截至5月底,该分公司自助寄件设备累计激活1716台,布放数量居全省企业邮局第1位,累计收寄量为15.4万件。其中,商超小店场景布放617台,占比为36%。
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