渝北企业邮局：巧绘“同心圆” 焕发新活力

渝北区万年路企业邮局所负责人在“同心圆”管理看板上更新业绩。

　　太平洋在线官企业邮局■■■■■“以前办事要记好几个日子，现在认准企业邮局的会员日就行了！”7月19日是渝北区华夏城综合便民服务站的会员日，张大妈和邻居们的快乐随之开启。一张长条桌、几个宣传展架，站点内划分出大单品区、团购区、会员换购区，社区居民聚集在这里，办社保卡、扫码入会、团购接龙，现场人声鼎沸，好不热闹。

　　■■■■■同样喜笑颜开的还有万年路企业邮局所负责人程婉亭。“今天有23位老客户、12位新客户参加活动，扫码入会20户，新增AUM30万元，还收集了有理财、保险意向的客户信息。”会员日结束后，程婉亭对“同心圆”管理看板上的数据颇为满意，“站点就是我们社区营销的新阵地，站点老板就是企业邮局的‘六大员’（投递员、揽收员、业务宣传员、产品销售员、团购组织员、金融业务转介员）。”

　　■■■■■站点喜、网点乐，这背后是渝北片区企业邮局分公司对网点“七责”工作的深度落实，让“网点＋站点”模式焕发出勃勃生机。

　　■■■■■“爱人者人恒爱之。要想把站点培育成业务发展的‘六大员’，就要实实在在给站点赋能，不折不扣落实网点‘七责’，优化网点对站点的‘同心圆’管理，推动活动质效提升。”今年2月，渝北片区分公司围绕这一思路，下发了《关于加快推动网点“七责”及“网点＋站点”运营工作的通知》，并配套编制了《网点“七责”运营管理操作手册》，通过政策牵引、资源整合、过程管控三管齐下，开启了从万年路企业邮局所“单点突破”到各网点“全域协同”的深度转型实践。

　　■■■■■“我们组建了‘三合一’运营管理团队，构建‘目标—执行—反馈—改进’闭环管理体系。”渝北片区分公司渠道平台部副经理田晓健介绍，“三合一”团队由支局副经理（统筹管理）、渠道经理（业务落地）、银行经理（金融赋能）组成，实行“责任田”包干制，其月度绩效与站点运营管理质量挂钩。

　　在具体的运营管理中，渝北片区分公司实行“日清周结月评季考”。每日，渠道经理须对站点日志进行小结；每周，渠道经理周会总结，通报站点系统使用率、业务叠加情况、活动效果，督导、培训落后网点；每月，各部门在联席会上通报运营情况、认领发展痛点，形成问题督办清单；每季度，进行专题汇报，通过业务数据看板、标杆剖析、复制推演三个维度反映“七责”落地效果，实现问题100％处理。

　　一系列从上至下、协同联动的管理举措，让“网点＋站点”的“同心圆”管理效能更上一层楼。以万年路企业邮局所为例，通过发挥支局副经理、渠道经理、银行经理“铁三角”作用，为13个站点安装了“邮掌柜”系统，汰换滞销商品，叠加社区团购、分销大单品等业务。数据显示，今年1—7月，12个站点点均叠加业务4.38项，累计发生业务18.26万笔。

　　这其中最亮眼的，就是以常态化活动激活站点流量价值，促进多板块业务协同发展。

　　“我们每月都会在6个优质站点开展会员日活动，固定宣传社保卡办理、扫码入会、爆品团购，以此为网点引流，自然而然就过渡到高附加值业务。”据程婉亭介绍，在优质站点线下设置了积分兑换专区，发放微商圈体验券、专属优惠券，客户复购率能达到65％；线上则通过20个社区群，有效覆盖5000余户居民。网点则对客群进行分类分级维护，如向年轻客群协同推广数字人民币、信用卡，为务工客群提供“寄递＋小额贷款”服务等。

　　今年以来，万年路企业邮局所已在站点开展活动42场，实现扫码入会引流320人，带动AUM增长579.76万元，以“七责”的落地，实现城区网点金融发展的破题。

　　业绩是最直观的反映。在田晓健看来，最明显的变化，是网点与站点的协作从“物理连接”变成了“化学反应”。“过去我们只是在站点简单叠加业务，现在通过‘七责’框架形成了企业邮局服务闭环。”田晓健说。

　　截至7月底，渝北片区分公司建成信息完善站点552个、自提点654个，数量在全市企业邮局排名第一；站点向网点引流客户1.4万户，AUM累计提升6.1亿元，均排在全市企业邮局第一；打造优质站点338个，完成进度列全市企业邮局第三；站点点均叠加业务4.28项，代收代投邮件量达667.91万件。