宿迁企业邮局深耕“三大关键”促寄递提速

　　太平洋企业在线邮局■■■■■江苏省宿迁市企业邮局分公司今年精准聚焦重点项目、产业集群、服务体验“三大关键”，多措并举推动寄递业务提速增效。截至6月底，宿迁市分公司寄递业务年收入目标达成率为54.7％，列全省企业邮局第一位，其中，国内特快业务年收入目标达成率为54.4％，亦列全省企业邮局第一位，高质量发展成效显著。

　　■■■■■宿迁市分公司将今年定位为“项目领航年”，以重点项目为突破口，前瞻布局，精准发力，推动特快业务发展全面提速。该分公司深耕特快业务大客户，运用“五知”分析法，成立工作专班，由公司主要领导高频次带队走访；以路向分析为基础，综合考量时限、价格、投诉率等要素，形成精准的“五知分析表”，持续提升大客户服务响应能力与满意度；创新酒水供应链服务，聚焦当地知名酒水企业，建立健全上下游企业及商家客群档案，重点推广“产地直发＋极速配送”一体化供应链解决方案，大幅提升客户用邮体验；围绕沭阳潼阳西瓜、泗洪祖姚黄桃等优势特色农产品，打造“极速鲜”专属服务体系；针对生鲜农品易损、时限要求高的特点，为客户制定“专用包装＋惠农箱产品＋优先处理”个性服务方案，提升客户服务体验，并通过制定专项寄递方案，优化运输、处理流程，助力宿迁农产品上行。通过重点项目的撬动，全市企业邮局上半年实现时效件收入4331万元。

　　■■■■■围绕当地特色产业集群，宿迁市分公司集中优势资源，实施“一集群一策略”“一客群一方案”的精细化开发政策。发力花木、图书、家具等核心集群，在花木产业市场，通过“早揽收、早进场、早处理”，提升重点市场企业邮局发件占比；针对价格敏感度高的花木种子客户，基于严谨的报价模型测算与实际损益分析，精准推荐“集群绿通”资费方案，并为头部客户提供定制化服务、仓储前置及全程时效保障，有效促进快包业务追产补产；针对沭阳图书、城区耿车家具集群客户，运用“两大靶向法”，建立客户走访清单，了解客户寄递需求，制定个性化服务方案，打造快包“轻小件＋小重件”优势产品组合，满足客户多元化寄递需求。集群市场的精耕细作，带来规模效益双提升，截至6月底，全市企业邮局实现集群市场收入1.54亿元。

　　■■■■■宿迁市分公司将优质服务视为寄递业务发展的核心竞争力，通过优化全流程体验，促进业务质效提升。一方面，该分公司提升运营时效，推行多频揽收、多频处理，优化垛口布局，推进头部客户寄递揽收处理时效的提升，同时强化“前端（营销揽收）＋后端（处理运输）＋外包（资源协同）”三方联动机制，对邮件揽收、分拣集包、网运处理等全流程实施精细管控，全面提升运营服务效率；另一方面，创新产品组合，针对规模化产品，实行“轻小件＋小重件”组合报价策略，为客户提供更具性价比的用邮选择。此外，宿迁市分公司还进一步完善客服响应机制，建立客户反馈快速处理通道，创新引入智能客服系统，确保客户问题第一时间得到响应和解决，显著提升了客户满意度与忠诚度。