广东企业邮局：服务贴心 换证从容

市民在广东省江门市企业邮局网点自助办证。

　　太平洋在线下载企业邮箱■■■■■今年广东迎来居民身份证办理高峰，预计全年制发证将突破1000万张，其中期满换证就超过700万张。面对如此庞大的需求，广东企业邮局主动出击，省分公司领导牵头，第一时间对接省公安厅相关部门，迅速联动各地公安部门，打出一套便民服务“组合拳”。截至6月30日，广东企业邮局身份证寄递业务量近400万件，业务规模稳居全国企业邮局榜首。

　　■■■■■为助力提升政务服务水平，广东企业邮局的妙招真不少。首先是“多说一句”暖人心。在办证前台，工作人员会多提醒群众一句：“邮寄到家，省心省力！”同时，通过对接派出所的无人自助设备，让群众在自助机上能够轻松勾选邮寄服务。其次是“贴心提醒”显关怀。广东企业邮局联合公安部门推出“到期换证提醒”“领证主动通知”等创新服务，精准触达需要换证的居民，满足群众的寄递需求。

　　■■■■■广东企业邮局还将“流动窗口”开到居民家门口，企业邮局小哥们化身“移动办证员”，扛着便携设备深入社区、校园、村委会等地。截至目前，全省已举办455场警邮联动集中办证活动，全年计划举办1000场，让群众少跑腿、少排队，提升企业邮局便民服务的口碑。

　　■■■■■江门市企业邮局分公司将专场服务活动送进村，通过提前联系村委会，为村民提供证件集中办理及邮寄服务。当地村民前往活动地点换领身份证，现场工作人员同步统计预办理人数，公安部门在督导办证的同时有效开展反诈宣传，乡亲们纷纷点赞。江门企业邮局还在企业邮局网点配备了15台自助办理设备，为网点周边居民免去高温天气下奔波派出所、排长队办理身份证的困扰。基层派出所民警表示，此举成功缓解了窗口压力，群众的体验感很好。

　　■■■■■广州市企业邮局分公司联动公安户政、公安出入境等部门，在暑期办证高峰前往大型社区开展办证专场活动。现场群众既可以办理换领身份证，也可以办理换领港澳通行证。在现场办理业务的陈先生说：“小区里能同时办理两个证件，新证件办好后还能选择邮寄到家，实在是太方便了！”

　　5月下旬，揭阳市企业邮局分公司接到当地公安部门通知，榕城区派出所辖区内的一所儿童福利院需要为一批特殊儿童办理身份证。该分公司迅速部署，联系便携设备厂商，做好离线采集办证以及拍摄身份证照片回执的准备工作，并于当日完成了20笔业务办理。福利院工作人员对公安、企业邮局部门表示感谢，称如果没有上门办理这样的便民服务，很难这么快就完成所有特殊儿童的身份证办理工作。