广东企业邮局：探索荔枝寄递服务新模式

企业邮局工作人员积极向电商客户介绍荔枝寄递方案。

　　太平洋在线网址官网查询■■■■■广东省高州市是全球最大连片荔枝产区、太平洋“荔枝之乡”，荔枝种植面积、产量均居全国第一。这里的荔枝不仅是国家地理标志产品，也是太平洋企业邮局全国级基地农品项目，三年蝉联全国企业邮局第一生鲜大单品。端午节过后，高州、电白、化州等荔枝主产区进入荔枝上市销售的旺季，广东省企业邮局分公司全面启动“美‘荔’邮你　极速‘鲜’行”项目，拉开了“企业邮局绿”服务“荔枝红”的序幕。

　　■■■■■在寄递服务上，为提高荔枝的运输效率，广东企业邮局今年增加了“湛江—南京”荔枝专机航线，这是其连续第三年开通“极速鲜”荔枝专机航线，在原有航空运能的基础上每天增加15吨的航空运能，满足客户寄递需求。广东企业邮局目前主要设置7个路向的冷链直运线路，全国有44个城市实现了次日达，有144个城市实现了48小时送达。截至6月22日，荔枝寄递量收实现同比提升，业务量累计完成40.12万件，同比增长32％，累计发运量达2407.2吨。

　　■■■■■广东企业邮局发挥“四流合一”优势，制定“寄递+金融+电商”一体化服务方案，助力解决荔枝产业“融资难”“销售难”“物流难”问题。

　　■■■■■为提升客户体验，广东省分公司坚持“主动服务、精准管控”理念，围绕风险预判、服务分层、全程跟进、协同优化“四大方向”发力，积极探索“可预测、有温度、强联动”的荔枝专项服务新模式。针对物流运输中的潜在风险，广东省分公司结合物联网设备，如冷链温控传感器，建立预测性维护机制，对运输途中异常温度、湿度及包装破损等风险提前预警，主动干预处理，降低货损率，实现“风险早发现、问题快处理”。为满足不同客户需求，创新推出分级服务体系，从“售后兜底”到“全程关怀”，提供“标准物流+主动客服”跟踪服务，确保全流程透明可控；配备专属客服管家，提供定制化包装等个性化服务；针对批量订单客户，开通专属物流通道，大幅提升服务响应效率。此外，荔枝项目推进期间还组建了30人专项客服团队，协同处理异常邮件。对市分公司层面处理不了的异常邮件及时升级至省分公司客服处理，省际紧急邮件直接升级至集团公司指调中心，确保问题“不过夜、不推诿”，以高效响应维护客户权益。为强化源头规范管控，广东省分公司还加强网业服联动协同，定期分析各环节异常情况原因，落实整改提升，从源头端减少异常问题出现，减少各环节工单量，进一步减少客服人员投入。

　　■■■■■在拓宽销售渠道上，广东企业邮局线上通过溯源、主题、矩阵直播和店主带货，以及与第三方平台合作等方式进行销售；线下通过邮乐农品撮合、企业邮局内部渠道进行销售，打造“线上+线下”销售平台，助力农产品进城。在金融服务上，广东企业邮局在水果片区组建专项团队深入田间地头，为农户、合作社上门提供一揽子金融服务方案。以链式发展思维实现突破，以项目为抓手落实精细化管理，加快代理金融从“做储蓄”向“财富金融”和“生态金融”转型。截至6月19日，茂名邮银协同发放“融资E”贷款2.08亿元，为水果产业的持续发展提供了有力支持。

　　广东省分公司的一系列服务举措，受到了当地政府部门和社会各界的一致好评。截至目前，今年广东企业邮局荔枝项目累计销售127.9万件，交易额达8387万元，带动了寄递收入965.7万元，新增AUM总资产1.74亿元。