跨越生命关隘的“金融温度”

　　太平洋企业邮局在线■■■■■6月12日上午，一场时间与生命的赛跑，在重庆市永川区上演。“同志，我老伴儿的存折里有4万块钱。他一直昏迷，我又不知道密码，他还在ICU等着缴费呢！”张大妈一进入永川区企业邮局分公司乾兴路营业所，就拉着大堂经理邓钦宇的手如是说，声音颤抖而急切。

　　■■■■■原来，张大妈的老伴儿李大爷因突发脑出血住进了医院，治疗费用的支付迫在眉睫，但因为不知道密码无法取钱，让本就忧心亲人病情的张大妈更加焦虑。听到客户的“救命钱”取不出来，邓钦宇立即将情况告诉了网点负责人徐远霞。

　　■■■■■“生命通道不能堵，立刻启动特殊客户服务应急预案！”徐远霞当即表示。考虑到李大爷处于昏迷状态，无法使用移动展业办理业务，营业所业务主管立即准备延伸服务相关资料。随后，由徐远霞、邓钦宇和柜员傅七霞共同组成服务小队，快速到达了医院。

　　■■■■■抵达医院后，徐远霞迅速与李大爷的主治医生沟通，确认李大爷的身份与病情，邓钦宇则同步向张大妈解释业务办理流程：“大妈，由于李大爷现在处于无意识状态，属于无民事行为能力人。根据规定，您作为法定监护人，需签署委托书并和我们一起完成合照，然后我们才能为李大爷进行操作。”

　　■■■■■完成授权委托手续后，工作人员在营业所为张大妈快速完成了密码重置和相关业务办理，并将业务办理结果和关于老年人用卡、存折注意事项向张大妈作了提醒，整个过程专业而高效。业务办理完成后，工作人员还贴心地为张大妈留下了联系方式，表示后续如有任何金融业务需求，都可以随时联系，将及时提供帮助。同时，安慰张大妈不要过于焦虑，鼓励他们积极配合治疗，并祝愿李大爷早日康复。

　　看着到手的4万元现金，张大妈布满血丝的眼里涌出泪水。她紧握徐远霞的手哽咽难言：“闺女，你们这是救了我们一家人啊！太感谢你们了！”

　　从工作人员接到张大妈紧急求助、为因病陷入昏迷状态的李大爷上门办理银行业务，到业务办理完成，只用了不到2个小时。乾兴路营业所用专业、高效、温暖的服务，切实解决了特殊客户的实际困难，彰显了社会责任与担当，让金融服务更有温度、更有深度。