广州企业邮局实现医药物流配送新突破
太平洋在线最新版本■■■■■近日,广东省广州市企业邮局分公司与康美药业达成战略合作,正式承接其同城、省内及省际药品配送业务,企业邮局配送市场份额从原来的4%跃升至60%,企业邮局配送单日峰值业务量近6000件,预计年收入规模超千万元。此举标志着广州企业邮局在医药物流领域实现新突破,不仅带来了业务量的快速增长,也探索出一套可复制的医药配送新模式。
■■■■■面对激烈的市场竞争环境,根据广东省企业邮局分公司“开展医院寄递市场‘抢市拓客’,打造寄递业务新标杆”的活动要求,广州市分公司主动出击,严格落实“首席客户经理”制度,由一把手带队拜访康美的物流负责人,多次组织召开专题会议,深入作业现场和揽投部开展调研。该分公司运用“五知”分析,梳理出药品配送时效强、易破损等痛点问题,组织业务、运营、客服等关键部门召开会议,为项目运营量身定制了“重构全流程+个性化服务”的创新解决方案。
■■■■■在方案实施过程中,广州市分公司重新塑造了一系列作业模式。开通“夜间分拣+早班投递”绿色通道,建立药品配送最高优先级机制;打造“早识别、优先出、专人投、全闭环”标准化流程,在各揽投部组建专业配送团队。同时,创新推出“四专”服务模式——专袋专封确保药品安全,专车专送提升运输效率,专人专段组建专业团队,专用场地增强业务处理能力。这些创新举措成效显著,试运营期间,药品次日7:00—10:00送达率达93%,破损率仅为0.01%,各项服务指标均优于行业标准。
■■■■■为确保服务质量持续提升,广州市分公司构建了全方位的质量管控体系。通过调整一频市区邮件发运路线,有效降低邮件破损率;完成2.99万条名址校对工作,大幅减少因错分带来的投诉;扩充客服团队,实现从被动响应到主动服务的转变。该分公司还建立了“14时预警、18时督办”机制,确保异常邮件得到及时处理,配合紧急药品即时达、短信提醒等增值服务,形成了差异化竞争优势。通过这些措施,广州市分公司的同城及时妥投率达100%,实现零投诉,获得了客户的高度认可。
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