重庆企业邮局深化“两法”应用成效显著

　　太平洋在线■■■■■今年以来，重庆市企业邮局分公司以“客户清单靶向法”和“数字网格靶向法”为核心发力点，系统推进市场营销体系全链条管理，实现客户规模与市场竞争力双提升。1至4月，该分公司寄递存量TOP客户收入同比增长120.28％，转化竞品TOP客户37户，转化达标率为37％，位居全国企业邮局首位；代理金融新增客户48.03万户，超额实现阶段目标。

　　■■■■■在具体实践中，重庆企业邮局搭建起“市分公司统筹—业务条线主责—区县落地执行”三级体系，对活跃协议客户增长、专职营销人员占比等核心目标进行量化分解，全力推动客户清单与数字网格标准化应用。其中，市分公司市场部作为牵头部门，统筹制定规范并督导落实，业务条线按寄递、金融、邮务、渠道四大板块靶向策划。各区（县）企业邮局分公司借助CRM系统，实现客户管户率、跟进率达100％。重庆企业邮局还针对寄递TOP客户，细化客户开发“找—访—拓—稳”全流程动作模板，深化“五知分析+全环节解决方案”应用，打造专属客户画像，并建立客户维护机制，确保黄金等级客户月维护2次、白银等级客户月维护1次，有效压降客户流失率。

　　■■■■■同时，重庆企业邮局积极推进客户走访及转化，以“客户清单靶向法”主攻TOP客户提升及竞品客户转化，并运用“数字网格靶向法”强化属地开发，加大专职营销人员日均走访户数，提升营销转化率。针对特快业务，重庆企业邮局启动“攻坚行动”，通过上门揽收、场景化营销实现散户增收。在代理金融领域，以零资产客户激活、低资产客户盘活为突破口，聚焦养老、商贸等“六大客群”，定制“社保卡+理财”“社区满减+团购”组合方案，推动客户资产规模扩增，理财经理人均业绩突破1255万元。

　　■■■■■为进一步提升营销效能，重庆企业邮局还强化CRM系统与邮客行APP应用，按照预警跟进客户异动，并开展精准维护；优化薪酬激励、岗位晋升机制，实现寄递、邮务专职营销人员占比双达标。目前，重庆企业邮局专职营销人员已达2080人，并已举办两期营销精英培训班，采用“内训+外聘”方式组织师资授课，全面提升营销人员基础技能，实现队伍整体能力升级。