刘婷：用真心守护每份信任

刘婷整理当天需要投递的邮件。

　　太平洋在线平台下载■■■■■刘婷是天津市和平区企业邮局分公司贵州路速递营业部的一名揽投员。2001年，刘婷中专毕业，在外零零碎碎打工。2007年，她参加了天津企业邮局社会招聘，经过精心准备，顺利通过入职考试，成了天津企业邮局的一名揽投员。

　　■■■■■辛勤付出　收获业绩

　　■■■■■入职之初，刘婷说，能成为一名企业邮局揽投员是幸运的。在师傅的帮助下，她开始尝试找客户、谈业务，每天带着一个笔记本跑遍辖区内大大小小的商铺、写字楼，几天下来抄录了厚厚一本单位名录。刘婷就像一个流动的邮局，只要客户提出与企业邮局业务有关的事，她都会尽其所能地满足，帮忙交话费、取包裹、买邮册是常事。她不厌其烦的服务态度给大家留下了深刻的印象。

　　■■■■■为了提升能力，刘婷利用休息时间学习专业知识，还买了大量营销、谈判和心理学的专业书籍提升专业素质。工作仅一年后，她便代表本单位参加了天津企业邮局练功比武大赛，获得了业务技能第四、揽投专业第一的好成绩。

　　■■■■■18年来，刘婷始终以十二分的精力投入工作，以主人翁的责任心热情服务客户，用真情感动客户，同时收获着客户带来的惊喜。

　　有一次，道段上一位从事地产生意的老客户请刘婷查询一件从上海寄过来的EMS邮件，里面装的是客户次日飞往国外要使用的护照。刘婷先是通过客服电话查询到了邮件交接信息，又联系邮区中心，通过内网了解到具体的邮件落地时间和投递频次。随后，她通知客户放心，等邮件随第三频次趟班车入局后，她利用下班时间专门跑一趟送给了客户。一周后，该客户返津的第一件事便是找到刘婷，将自己公司的寄递业务全部交给了她。

　　而日常工作中不都是惊喜，更多的是细碎而繁杂的服务工作。有一年冬天，一位客户要寄6件同城EMS邮件，由于内件比较重要，公司要求自行封装。没想到在邮件发出去不久，收件人发现内件装混了。当客户找到刘婷后，她立即调出了6件邮件的收件人信息，逐个电话与之核实，并把收到错误内件的收件人信息记录下来，下班后自己骑着电动车挨个儿到收件人处取回邮件，再将正确的内件送到他们手中。一件邮件要跑两个来回，涉及和平、河北、河东三个区。等到全部投递完毕，已经是晚上10点多。第二天，她依然按时到岗上班，像什么事都没发生一样。就是凭借这股子韧劲和敢于担当的做事风格，她得到了客户的尊重和信任。

　　客户优先　竭尽所能

　　2020年，几乎所有的民营快递公司都因疫情停运了，而刘婷则选择了和众多邮递员一样逆行而上。她只要接到揽收电话，再难也会不遗余力地到客户处取件，决不耽误时间。

　　有一天，刘婷在小区门口送邮件时遇到一位老太太，在取件间歇竟向她打听起口罩是在哪里买到的。原来老人的儿子在疫情相当严重的国外，她想给儿子寄口罩，可跑了好几家药店都没买到。刘婷回家后拿出家里留存的三包口罩送给了老人家，还帮她寄了出去。这件事让老人感动得热泪盈眶。为了能更大地发挥党员先进性，她还报名当起了社区志愿者，配合社区做好群众服务，她忘我的工作热情和认真负责的工作态度广受好评。

　　服务至上　坚定前行

　　刘婷现在服务的和平区五大道区域是天津的中心城区，政府部门、企事业单位多，且区域广，大小公司就有百余家。她每天骑着电动车，拖着30公斤重的邮件，穿梭在繁华的五大道上，一天要三四个来回，往返13公里。

　　虽然投递工作很辛苦，但刘婷却乐在其中。有一年“双11”期间，刘婷顶着风雪完成4个频次的投递工作，已是晚上8点多了。回单位后，刚准备坐下喝口热水，一位女士又打电话来询问其从外地寄过来的签证到了没有。刘婷马上帮客户找到了邮件，并告知负责投递她那个区域的投递员还没有回单位，让她耐心等一等。女士听到这儿并没有挂断电话，而是再次恳求“现在送来”。刘婷立刻意识到这个签证一定对她很重要，便一口答应下来。挂断电话，她找出邮件，因怕被雪水打湿，又用塑料袋包裹了两层。整理完毕后，她随手拿起放在暖气片上刚刚有些温热、却还在滴水的棉手套，穿上雨披、登上电动车奔向客户家中。20分钟后，早已等在楼下的客户看到带着企业邮局标识的电动车，马上迎了上来，感动得一个劲儿地向刘婷道谢。在回单位的路上，天气依然寒凉，但刘婷的心是暖的，这份暖来自客户的褒奖，也给了她继续坚持下去的力量。